Datenschutzhinweise zur Mandantenzufriedenheitsumfrage (NPS-Umfrage)

Datenschutzhinweise zur Mandantenzufriedenheitsumfrage (NPS-Umfrage)

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Garlich und Müller GmbH
Elberfelder Straße 56, 42781 Haan
info@garlich-mueller-partner.de

Für Fragen zum Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an Marc Lau unter Datenschutz@gdi-mbh.eu wenden.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir führen eine Zufriedenheitsumfrage durch, um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Zufriedenheit unserer Mandanten besser zu verstehen, unseren Service an die Bedürfnisse unserer Mandanten anpassen und gezielt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung zu ergreifen.

Sofern Sie in der Umfrage eine niedrige Bewertung abgegeben haben, behalten wir uns vor, Sie zur Klärung möglicher Probleme zu kontaktieren, sofern Sie dem nicht widersprochen haben. Unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO besteht darin, eventuelle Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen, deren Ursachen zu verstehen und gezielt darauf zu reagieren.

Verarbeitete personenbezogene Daten

  • Ihre Bewertung (z. B. 0–10 auf der NPS-Skala)

  • Optional: Ihr schriftliches Feedback

  • Ihre E-Mail-Adresse (falls individualisiert)

Die Bereitstellung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben und erfolgt freiwillig. Die Verarbeitung erfolgt soweit möglich anonymisiert oder pseudonymisiert.

Empfänger der Daten

Empfänger der Daten ist ein Auftragsverarbeiter aus dem Bereich Online-Umfragen, konkret die SurveyMonkey Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Shelbourne Road, Dublin, Irland (SurveyMonkey). Mit SurveyMonkey wurde ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

Speicherdauer

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, für die Dauer, für die der jeweilige Nutzungszweck eine entsprechende Speicherung erfordert. Die Umfrageergebnisse werden bis zur vollständigen Auswertung der Umfrage gespeichert und anschließend anonymisiert oder gelöscht.

Drittlandsübermittlung

Eine Übermittlung personenbezogener Daten durch SurveyMonkey an die US-amerikanische Konzernmutter, SurveyMonkey Inc., kann im Einzelfall nicht ausgeschlossen werden. Datenexporteur im Sinne des abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags ist die in Irland ansässige SurveyMonkey Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Shelbourne Road, Dublin, Irland. SurveyMonkey Inc. ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Für dieses Framework besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission gemäß Art. 45 DSGVO. Weitere Informationen zum Datenschutz bei SurveyMonkey finden Sie unter: https://www.surveymonkey.de/mp/legal/privacy/.

Ihre Betroffenenrechte

  • Recht auf Auskunft: Sie können gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen verarbeiten.

  • Recht auf Berichtigung: Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.

  • Recht auf Löschung: Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen, steht Ihnen das Recht zu, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an Dritte aushändigen zu lassen.

  • Recht auf Beschwerde: Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde eigener Wahl zu beschweren.

Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Der Verantwortliche verarbeitet die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, er kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.